Estudo de Caso de UX/UI: Facilitando a Criação de Roteiros de Viagem Personalizados

Desafio

Como facilitar a organização e criação de roteiros de viagem para pessoas que preferem planejar suas próprias viagens?

Planejar uma viagem pode ser uma tarefa desafiadora para muitas pessoas. A organização de um roteiro detalhado que inclua pontos turísticos, restaurantes, eventos e atividades exige tempo e habilidade, e nem todos se sentem confortáveis ou capazes de fazer isso sozinhos. Além disso, a contratação de um guia de turismo, embora útil, nem sempre é uma opção viável. Muitos viajantes têm dificuldade em encontrar profissionais que sejam bons e confiáveis, ou simplesmente preferem a liberdade de explorar os destinos por conta própria. Essas dificuldades levam à necessidade de uma solução que facilite o planejamento de viagens de forma eficiente e personalizada, sem a necessidade de depender de guias turísticos tradicionais.

Além disso, a falta de um planejamento adequado pode resultar em uma experiência de viagem frustrante, onde oportunidades importantes são perdidas e o tempo é mal aproveitado. Viajantes frequentemente relatam a dificuldade em reunir informações precisas e atualizadas sobre os destinos que desejam visitar, o que pode tornar o processo ainda mais complicado. Uma solução prática e acessível, que permita aos viajantes montar seus próprios roteiros de maneira organizada e intuitiva, é essencial para melhorar a experiência de viagem e garantir que cada momento seja bem aproveitado.

Pesquisas e Entrevistas

Para entender melhor o público-alvo e o cenário, foi elaborada uma pesquisa focada em viajantes que preferem planejar suas próprias viagens. A pesquisa teve como objetivo compreender suas dores e anseios no processo de planejamento. As perguntas incluíram dados demográficos e questões relacionadas ao comportamento e preferências de viagem. Além disso, foram realizadas entrevistas com perguntas abertas para explorar as experiências, dificuldades e expectativas dos viajantes. Esse formato permitiu uma compreensão mais profunda das necessidades e frustrações dos usuários, fornecendo insights valiosos para o desenvolvimento de uma solução eficaz.

Análise das Pesquisas e Entrevistas

A coleta e análise dos resultados das pesquisas e entrevistas permitiu identificar padrões e necessidades comuns entre os viajantes que preferem planejar suas próprias viagens. Esses insights foram essenciais para direcionar o desenvolvimento do projeto e garantir que a solução final atendesse às expectativas e necessidades do público-alvo.

Os resultados revelaram que muitos viajantes enfrentam os seguintes desafios:

· Dificuldade em encontrar informações atualizadas e confiáveis sobre destinos turísticos: Muitos viajantes relataram que a informação disponível online é fragmentada e desatualizada, o que dificulta a criação de um roteiro preciso e confiável.

· Falta de tempo para planejar roteiros detalhados e organizar uma viagem completa: Muitos entrevistados relataram que o processo de planejamento pode ser exaustivo e demorado, levando à frustração.

· Necessidade de sugestões personalizadas: Viajantes buscam recomendações que atendam aos seus interesses específicos, em vez de opções genéricas que não refletem suas preferências pessoais.

· Desejo de manter a flexibilidade durante a viagem: Evitar roteiros rígidos e inflexíveis é essencial para muitos viajantes, que preferem adaptar seus planos conforme descobrem novas oportunidades e experiências no destino.

· Dificuldade em equilibrar atividades turísticas populares com experiências autênticas e locais: Alguns viajantes expressaram o desejo de explorar atrações turísticas sem perder a oportunidade de vivenciar experiências autênticas e locais.

Storytelling

Essa ferramenta criada pela Pixar Animation Studios é uma técnica utilizada para conectar emocionalmente o usuário com o produto ou serviço. Ao contar uma história, é possível ilustrar de forma clara e envolvente os desafios enfrentados pelo público-alvo e como uma solução específica pode transformar essas dificuldades em oportunidades.

Era uma vez, uma jovem designer que morava em São Paulo, que queria viajar para o exterior com tudo organizado.

Todos os dias, ela pesquisava na internet os lugares interessantes para conhecer, com o objetivo de conhecer locais historicamente importantes, culturas, tradições e atrações imperdíveis.

Um certo dia, ela percebeu que essa busca na internet era difícil e ineficaz de ser realizada, pois a informação nunca chegava de forma completa e dependia de disponibilizar tempo para pesquisar no Google e conversar com outras pessoas.

Por causa disso, ela descobriu um aplicativo que organizava roteiro de viagem, uma forma de administrar melhor a sua viagem.

Por causa disso, ela conseguiu organizar todo o roteiro de sua viagem.

Até que finalmente, ela conseguiu realizar a sua viagem com todo o roteiro organizado.

Persona

Foram utilizados os dados das pesquisas e entrevistas para criar uma persona detalhada. Essa persona nos permitiu compreender melhor os usuários, identificando suas dores, necessidades e expectativas. Com essas informações, foi possível projetar soluções mais empáticas e eficazes.

Mapa de Stakeholders

É uma ferramenta crucial no planejamento estratégico, que visa identificar e analisar todas as partes interessadas em um projeto ou negócio. Esse mapa permite visualizar de forma clara quem são os stakeholders, qual o nível de influência e interesse de cada um, e como eles podem impactar ou ser impactados pelas atividades organizacionais. Com isso, é possível desenvolver estratégias de engajamento e comunicação mais eficazes, alinhando expectativas e promovendo a colaboração.

Future Press Release

É uma técnica de planejamento estratégico onde se escreve um comunicado de imprensa projetado para uma data futura, descrevendo o sucesso de um projeto ou iniciativa como se já tivesse ocorrido. Esse exercício visa definir claramente os objetivos e resultados esperados, ajudando a alinhar a equipe em torno de uma visão comum e a identificar as ações necessárias para alcançar esse sucesso.

Blueprint

É um diagrama detalhado que mapeia processos e fluxos de trabalho dentro de uma organização. Sua finalidade é fornecer uma visão clara e estruturada de como as atividades são realizadas, identificando pontos de melhoria e oportunidades para otimização. Ao utilizar um Blueprint, é possível alinhar a equipe, melhorar a eficiência operacional e garantir a consistência na execução das tarefas.

Mapa da Jornada do Usuário

Essa ferramenta tem como objetivo acompanhar todos os passos que o usuário realiza, seja utilizando ou não o aplicativo, para entender suas dores, percepções e necessidades. Com esse mapa, podemos compreender como o usuário se sente, pensa e o que consome para tomar decisões, permitindo-nos melhorar a experiência e atender melhor suas expectativas.

Proposta de Valor

É um elemento central na estratégia de marketing de qualquer empresa, pois define de forma clara e concisa os benefícios exclusivos que um produto ou serviço oferece ao cliente, diferenciando-o da concorrência. Ela comunica o porquê um consumidor deve escolher a sua marca em vez de outra, destacando os pontos fortes e as vantagens específicas que atendem às necessidades e desejos do público-alvo.

Benchmark

Após definir o problema, foi realizado um benchmarking para entender as soluções existentes no mercado e identificar oportunidades. Foi realizado uma análise dos principais concorrentes, e os resultados estão apresentados na tabela a seguir, destacando pontos fortes e áreas de melhoria.

História do Usuário

É uma descrição concisa de uma necessidade específica do usuário do produto, escrita sob o ponto de vista do próprio usuário. Ela foca em um objetivo ou desejo específico, permitindo desenvolver soluções mais alinhadas com as expectativas e problemas reais dos usuários, promovendo uma abordagem centrada no cliente e aumentando a eficácia e a relevância do produto final.

Eu, como uma designer apaixonada por viagens e cultura,

Quero uma solução que me ajude a criar um roteiro de viagem organizado e completo,

Para que eu possa explorar novos destinos de forma planejada e aproveitar ao máximo cada experiência sem preocupações.

Job Story

É uma abordagem centrada no usuário que busca esclarecer o problema a ser resolvido e o motivo pelo qual os usuários necessitam dessa solução, em vez de se concentrar nas ações específicas a serem executadas. Esse método enfatiza os problemas principais e, mais crucialmente, o porquê da necessidade de tal solução, promovendo uma compreensão mais profunda das necessidades dos usuários.

Eu, como uma designer apaixonada por viagens e cultura,

Quando estou planejando minha próxima viagem,

Quero uma solução que me permita criar um roteiro personalizado com todas as atrações turísticas que desejo visitar,

Para que eu possa desfrutar de uma viagem tranquila, sem estresse e com todas as experiências planejadas antecipadamente.

Como nós poderíamos…

Também conhecido como ‘How Might We’ (HMW), é uma técnica que visa transformar desafios em oportunidades de design. Ao formular perguntas começando com ‘Como nós poderíamos…’, a técnica permite a identificação de soluções inovadoras ao enquadrar problemas de forma aberta e inclusiva, facilitando a geração de ideias que atendem melhor às necessidades dos usuários e aos objetivos do projeto.

Como nós poderíamos simplificar o processo de pesquisa, para encontrar todas as informações necessárias para criar um roteiro de viagem?

Como nós poderíamos ajudar os usuários a elaborarem itinerários detalhados que atendam às suas preferências e necessidades específicas?

Como nós poderíamos oferecer opções de pacotes turísticos completos, incluindo transporte, hospedagem e atividades, para simplificar ainda mais o processo de planejamento de viagens?

Golden Path

É o percurso ideal que um usuário segue dentro de um sistema para realizar uma tarefa específica com eficiência e satisfação. Traçar esses caminhos permite identificar pontos de melhoria e otimizar a experiência do usuário. Estabelecer esses caminhos é crucial para aprimorar a usabilidade e garantir que os usuários atinjam seus objetivos de maneira intuitiva e eficaz.

Sitemap

É uma representação da estrutura de um site, delineando como as páginas e seções estão organizadas e interconectadas. No caso do sitemap apresentado, a navegação começa na Página Inicial, a partir da qual os usuários podem acessar cinco áreas principais. Cada área possui subcategorias específicas, permitindo uma navegação intuitiva e estruturada pelo site.

Moodboard

É uma ferramenta visual usada para reunir e organizar inspirações e referências em um único quadro, facilitando a comunicação de ideias e a definição de uma direção estética para projetos criativos. Ele serve como um guia visual que ajuda a alinhar a visão do projeto entre todos os envolvidos, promovendo uma compreensão clara do estilo e do sentimento desejados.

Primeiro Tweet

É uma técnica que foca na simplicidade e clareza da comunicação inicial de um produto ou serviço. Inspirada pelo conceito de transmitir a essência de uma mensagem em 140 caracteres, essa técnica tem como objetivo garantir que os usuários compreendam imediatamente o propósito e os benefícios daquilo que estão sendo apresentados, facilitando a conexão e o engajamento desde o primeiro contato.

Lightning Talk

É uma técnica eficaz usada para alinhar o entendimento entre membros da equipe. Consiste em apresentações curtas, geralmente de 5 a 10 minutos, onde são compartilhadas ideias, descobertas ou soluções de maneira rápida e direta. Essa abordagem promove a comunicação clara e objetiva, garantindo que todos estejam na mesma página e possam contribuir com insights valiosos.

Slide 1: Título: iTour — O aplicativo de viagens personalizadas!

Slide 2: Introdução:

· Bem-vindos ao iTour, o aplicativo revolucionário que conecta viajantes com prestadores de serviços turísticos.

· Com o iTour, você terá acesso a milhares de empresas de turismo, hotéis, companhias aéreas e atrações turísticas, tudo na palma da sua mão.

· Nosso objetivo é fornecer uma experiência de viagem personalizada e conveniente, permitindo que você planeje cada detalhe da sua viagem.

Slide 3: Desafio: Ter uma viagem organizada.

· Planejar uma viagem pode ser um desafio, especialmente quando há uma infinidade de opções disponíveis.

· É difícil encontrar informações confiáveis sobre empresas de turismo, hotéis e atrações turísticas em um só lugar.

· A falta de organização pode levar a experiências insatisfatórias, perda de tempo e gastos desnecessários.

Slide 4: Benefícios de viajar com o roteiro organizado.

· Com o iTour, você terá acesso a informações detalhadas sobre serviços turísticos de qualidade.

· Você poderá escolher entre milhares de atrações turísticas, museus, monumentos históricos e locais culturais para criar seu próprio roteiro de viagem personalizado.

· O aplicativo permite que você pesquise, programe e adquira os melhores passeios para tornar sua viagem inesquecível.

· Ao ter seu roteiro organizado, você economizará tempo e aproveitará ao máximo cada momento da sua viagem.

Slide 5: Benefícios de viajar com o roteiro organizado.

· O iTour oferece avaliações e recomendações de outros viajantes, para que você possa tomar decisões informadas.

· A interface intuitiva e fácil de usar permite que você planeje sua viagem de forma rápida e eficiente.

· Você terá acesso a informações atualizadas sobre horários, disponibilidade e preços, garantindo uma experiência tranquila e livre de preocupações.

Slide 6: Conclusão sobre o aplicativo:

· O iTour é um aplicativo completo que coloca o poder de planejar sua viagem nas suas mãos.

· Com nossa extensa rede de prestadores de serviços turísticos, você terá acesso a opções diversificadas e de qualidade.

· Nós nos comprometemos em fornecer uma experiência de viagem excepcional, ajudando você a criar memórias inesquecíveis.

Slide 7: Chamada para ação:

· Baixe o aplicativo iTour agora mesmo e comece a planejar sua próxima aventura!

· Descubra os melhores passeios, escolha seus destinos favoritos e crie o roteiro de viagem perfeito.

· Não deixe que a falta de organização atrapalhe suas férias. Com o iTour, você estará pronto para explorar o mundo!

Slide 8: [Imagem representativa do aplicativo iTour]

Slide 9: Destaques do iTour:

· Pesquise e escolha entre milhares de atrações turísticas e serviços.

· Crie seu próprio roteiro de viagem personalizado.

· Acesse informações detalhadas sobre hotéis, companhias aéreas e empresas de turismo.

· Leia avaliações e recomendações de outros viajantes.

· Programe e adquira os melhores passeios com facilidade.

Slide 10: Obrigado!

· Esperamos que você tenha uma experiência incrível ao utilizar o iTour.

· Comece a planejar sua viagem hoje mesmo e descubra o mundo com facilidade e organização.

· iTour — O aplicativo que transformará sua viagem em uma experiência inesquecível!

Card Sorting

É uma técnica de pesquisa usada para entender como os usuários categorizam informações, ajudando a criar uma estrutura lógica e intuitiva para sites ou sistemas. Esse método envolve a organização de conteúdos ou funcionalidades em grupos que fazem sentido para os usuários, revelando seu modelo mental. A análise do Card Sorting permite identificar padrões de organização, melhorando a usabilidade e facilitando a navegação.

Rabiscoframe

São esboços simplificados que delineiam a estrutura fundamental de uma interface de usuário, permitindo a visualização inicial do conceito e a geração de diferentes alternativas de design. Ao incluir elementos básicos como menus, botões e ícones, esses esboços ajudam a validar se os fluxos planejados atendem de fato às necessidades dos usuários, facilitando ajustes precoces e refinamentos antes do desenvolvimento completo da interface.

Wireframe

É uma representação visual simplificada da estrutura de um aplicativo, funcionando como um esqueleto onde são posicionados os elementos e componentes essenciais. Ele permite explorar e validar as necessidades do usuário de forma eficiente, facilitando a organização e disposição dos elementos da interface. Com essa ferramenta, é possível realizar testes rápidos e identificar melhorias antes de avançar para fases mais detalhadas do design.

Styleguides

O guia de estilo estabelece as diretrizes visuais e comunicativas de um produto. Ele assegura a consistência e a coerência na apresentação visual, incluindo logotipos, cores, tipografias e outros elementos gráficos. Além de padronizar a identidade visual, o guia de estilo comunica os valores, a missão e o propósito da empresa, facilitando uma conexão clara e uniforme com o público-alvo.

Protótipo de Alta Fidelidade

É uma representação detalhada e interativa de um produto, que reflete fielmente o design final tanto em termos de aparência quanto de funcionalidade. Este tipo de protótipo visa replicar com precisão a experiência do usuário, permitindo testes mais realistas e feedback mais concreto. É projetado para mostrar a navegação e o fluxo do usuário de forma fiel ao produto final. Ele foi todo construído no Figma e está no tamanho do iPhone 14. Abaixo temos exemplos de algumas telas:

Para testar o protótipo de alta fidelidade, clique aqui.

Métricas

As métricas desempenham um papel crucial na avaliação do desempenho e sucesso do produto. Elas fornecem dados quantitativos e qualitativos que ajudam a entender como os usuários interagem com a plataforma, identificando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias. As métricas abrangem desde o tempo de interação do usuário com a interface até a taxa de conversão de visitantes em usuários ativos, fornecendo uma visão abrangente sobre a eficácia da solução proposta.

KPIs (Key Performance Indicators)

Os KPIs, ou Indicadores Chave de Performance, são métricas que ajudam a medir o sucesso e a eficiência de um projeto em relação aos seus objetivos estratégicos. Esses indicadores fornecem uma visão clara sobre como o produto está performando em termos de usabilidade, eficiência e satisfação do cliente, permitindo ajustes e melhorias contínuas para garantir uma experiência de usuário otimizada.

Indicadores Estratégicos:

1. Número de usuários ativos mensais: Isso indica o engajamento dos usuários com o aplicativo e ajuda a avaliar a eficácia das estratégias de marketing e retenção.

2. Taxa de conversão de novos usuários para usuários pagantes: Essa métrica é crucial para medir a eficácia das estratégias de monetização do aplicativo e a atratividade de seus recursos premium.

Indicadores de Produtividade:

1. Tempo médio de criação de um roteiro de viagem: Monitorar o tempo que os usuários levam para criar seus roteiros pode ajudar a identificar pontos de atrito no processo e otimizar a experiência do usuário.

2. Número médio de tickets de atrações turísticas comprados por usuário: Isso indica a eficácia do aplicativo em facilitar a compra de ingressos para as atrações e pode fornecer insights sobre o comportamento do usuário.

Indicadores de Qualidade:

1. Taxa de satisfação do usuário: Realizar pesquisas de satisfação regularmente pode ajudar a avaliar a percepção dos usuários sobre a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria.

2. Número de avaliações positivas versus negativas: Monitorar as avaliações dos usuários ajuda a entender como eles estão respondendo às atualizações e mudanças no aplicativo e pode fornecer insights sobre áreas de preocupação.

Indicadores de Capacidade:

1. Capacidade do servidor: Garantir que o servidor do aplicativo possa lidar com o aumento do tráfego de usuários é fundamental para manter a estabilidade e a disponibilidade do serviço.

2. Tempo médio de resposta do suporte ao cliente: Medir quanto tempo leva para responder e resolver as consultas dos usuários pode ajudar a garantir um alto nível de suporte e satisfação do cliente.

Conclusão

O desenvolvimento do iTour foi uma jornada enriquecedora, permitindo uma imersão profunda nas reais necessidades e desejos dos viajantes que preferem planejar suas próprias aventuras. Ao longo desse projeto, compreendi a importância de cada etapa no processo de criação de um produto digital, desde a identificação do problema até a implementação de uma solução prática e eficaz. Esse processo não só ampliou meu conhecimento sobre design de interfaces, mas também fortaleceu minha habilidade de resolver problemas de maneira criativa e centrada no usuário. Este projeto foi uma etapa importante na minha jornada profissional, proporcionando insights valiosos e uma base sólida para futuros desenvolvimentos.

Este estudo de caso faz parte do curso de UX & Design Thinking: Experiência do Usuário nos Negócios, ministrado pelo Leandro Rezende, pelo qual sou grata pelo conteúdo rico e esclarecedor oferecido no curso.

Para saber mais sobre mim:

LinkedIn: www.linkedin.com/in/daniellescdantas

Portfólio: www.danielledantas.com

Obrigada pela atenção!