Estudo de Caso de UX/UI: Desenvolvimento do Aplicativo Agenda Saúde — Uma Solução Digital para Acesso a Tratamento Médico

Desafio

No cenário digital atual, onde a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante na nossa vida cotidiana, a área da saúde não é exceção. Acesso rápido e fácil a serviços médicos é essencial para garantir o bem-estar de todos os cidadãos. No entanto, para muitas pessoas de baixa renda, encontrar e agendar consultas médicas pode ser um desafio significativo devido à falta de recursos financeiros e informações sobre opções de cuidados de saúde acessíveis. É nesse contexto que surge uma ferramenta digital, desenvolvida com o objetivo de simplificar o acesso ao tratamento médico para esse público-alvo.

Problema

O acesso limitado a serviços médicos é uma realidade para muitas pessoas de baixa renda em todo o mundo. A falta de recursos financeiros e informações sobre opções de cuidados de saúde acessíveis pode resultar em uma série de desafios, incluindo dificuldades para marcar consultas médicas, acesso tardio a tratamentos e, em alguns casos, agravamento de condições de saúde devido à falta de atendimento adequado. Além disso, a falta de uma solução digital específica para esse público dificulta ainda mais o acesso aos serviços médicos, tornando o processo de marcação de consultas ainda mais complexo e demorado.

Objetivo

O objetivo deste projeto é desenvolver uma ferramenta digital que facilite o acesso ao tratamento médico para pessoas de baixa renda, proporcionando uma experiência inclusiva e acessível. A solução será implementada através de um aplicativo móvel e um site responsivo, garantindo que os usuários possam acessar e interagir com o conteúdo de forma intuitiva, independentemente do dispositivo que estão utilizando. Além disso, o aplicativo e o site serão projetados para fornecer informações claras sobre opções de tratamento disponíveis, localização de clínicas e hospitais acessíveis, agendamento de consultas e acesso a recursos de saúde online.

Pesquisas e Entrevistas

Durante o processo de desenvolvimento, foram realizadas pesquisas abrangentes e entrevistas detalhadas para compreender os usuários-alvo e suas necessidades. Essas atividades foram essenciais para informar o design da ferramenta digital e garantir que ela atenda às expectativas e requisitos dos usuários. A pesquisa revelou a presença de dois grupos principais de usuários:

· Usuários de Aplicativo Móvel: Um grupo significativo de usuários depende exclusivamente de dispositivos móveis, como celulares, para acessar a internet e, consequentemente, a ferramenta digital em desenvolvimento. Para esses usuários, a praticidade e a acessibilidade são fatores cruciais, pois o celular é seu principal meio de comunicação e acesso à informação.

· Usuários de Site Responsivo: Outro grupo de usuários prefere acessar a ferramenta por meio de um site responsivo. Esses usuários buscam uma experiência online intuitiva e eficiente, que lhes permita encontrar informações sobre opções de tratamento médico, localização de clínicas acessíveis e agendamento de consultas de forma rápida e conveniente.

As entrevistas revelaram não apenas a importância da acessibilidade, mas também a valorização da qualidade das informações fornecidas pela ferramenta. Os usuários destacaram a necessidade de transparência sobre os serviços disponíveis e a facilidade de navegação como aspectos fundamentais para uma experiência positiva. Esses insights foram fundamentais para orientar o desenvolvimento do projeto de design responsivo, visando proporcionar uma experiência de usuário eficaz e inclusiva.

Análise das Pesquisas e Entrevistas

Após a coleta de dados das pesquisas e entrevistas realizadas, procedeu-se a uma análise minuciosa dos resultados obtidos. Essa análise permitiu identificar as principais tendências e desafios enfrentados pelos usuários ao buscar acesso a tratamentos médicos por meio de ferramentas digitais. As informações obtidas foram cruciais para orientar o desenvolvimento do projeto de design responsivo, visando proporcionar uma experiência de usuário mais eficaz e inclusiva.

Aspectos Problemáticos

A análise dos dados revelou diversas questões problemáticas enfrentadas pelos usuários no processo de acesso aos cuidados médicos por meio de ferramentas digitais. Entre os principais aspectos problemáticos identificados, destacam-se:

· Desigualdade: As desigualdades econômicas e geográficas, aliadas à falta de recursos financeiros e à localização distante de clínicas e hospitais acessíveis, limitam o acesso equitativo aos cuidados médicos essenciais para pessoas de baixa renda.

· Transparência: A complexidade burocrática e a falta de transparência nos processos de agendamento de consultas e na divulgação de informações sobre clínicas e hospitais acessíveis representam desafios significativos para os usuários.

· Limitação: Barreiras linguísticas e a ausência de recursos de saúde online adequados, incluindo informações, dificultam a comunicação eficaz e a compreensão mútua entre pacientes e profissionais de saúde, contribuindo para uma experiência de usuário insatisfatória.

Personas

Foram utilizados os dados resultantes das pesquisas e entrevistas na elaboração das personas, que facilitou a compreensão do usuário, especialmente ao explorar suas frustrações e necessidades. Foram desenvolvidas duas personas distintas, uma para cada grupo de usuários identificados, com o propósito de orientar de forma mais precisa o processo do projeto.

História do Usuário

A história do usuário é uma ferramenta crucial no processo de design de experiência do usuário. Ao explorar a jornada de um usuário específico, somos capazes de adquirir uma compreensão mais abrangente de suas necessidades, desejos e interações com um produto ou serviço. Isso nos capacita a identificar oportunidades, pontos problemáticos e soluções eficazes que visam atender de maneira completa e centrada no usuário.

Como uma mãe solteira que trabalha como vendedora e depende exclusivamente do celular para acesso à internet, quero encontrar uma ferramenta de assistência médica prática e acessível por meio de um aplicativo móvel, para que eu possa cuidar da saúde minha e de minha família de forma rápida e fácil, garantindo um acesso rápido a informações de saúde essenciais.

Como um estudante universitário que prefere acessar informações e serviços online pelo laptop, quero uma experiência intuitiva e eficiente ao navegar pelo site responsivo de uma ferramenta de assistência médica, para que eu possa encontrar rapidamente opções de tratamento médico adequadas para meu estilo de vida conectado e ocupado, garantindo acesso fácil a informações de saúde relevantes e confiáveis.

Jornada do Usuário

A elaboração do mapa da jornada do usuário tem como objetivo registrar todos os passos que um usuário percorre ao interagir com um produto ou serviço, proporcionando uma compreensão minuciosa de suas experiências, percepções e necessidades. Utilizando essa ferramenta, podemos antecipar as emoções, pensamentos e comportamentos do usuário, fornecendo perspectivas essenciais para a criação de soluções centradas nele.

Mapa do Site

Compreendendo as dificuldades enfrentadas pelas pessoas de baixa renda ao agendar consultas médicas, busquei criar um mapa do site que abordasse esses desafios. Priorizei decisões estratégicas de arquitetura de informação para melhorar a experiência geral do usuário. A estrutura que desenvolvi foi cuidadosamente pensada para simplificar e facilitar a navegação, tornando o processo de agendamento de consultas mais acessível e eficiente.

Relatório de Auditoria Competitiva

Após identificar o problema, foi conduzida uma auditoria competitiva com o intuito de examinar as soluções disponíveis no mercado e descobrir oportunidades de inovação. Esta análise abrangeu a pesquisa dos principais concorrentes, ressaltando suas estratégias e pontos fortes, conforme detalhado a seguir:

Wireframe de Papel

Para abordar as lacunas identificadas na auditoria competitiva, conduzi um rápido exercício de ideação focado no agendamento de consultas médicas. Além disso, o processo de esboçar as telas do aplicativo em papel assegurou que os elementos integrados nos wireframes digitais fossem eficazes na resolução dos desafios enfrentados pelos usuários.

Wireframe de Baixa Fidelidade

Inicialmente, foram criados os wireframes do aplicativo como base estrutural, possibilitando a organização dos elementos para atender às necessidades do usuário. Após o desenvolvimento do aplicativo, foram elaborados primeiramente os wireframes para dispositivos móveis, permitindo a organização e testes ágeis da interface em telas menores. Posteriormente, foram desenvolvidas versões para desktop, seguindo o mesmo processo de organização e aprimoramento com a adição de textos. Essa abordagem facilitou a evolução dos designs, garantindo uma experiência consistente em diferentes plataformas.

Guia de Estilo

É uma ferramenta indispensável tanto para designers quanto para desenvolvedores na criação de interfaces digitais coesas e padronizadas. Este guia abrange uma variedade de elementos gráficos, como tipografia, paleta de cores, ícones, botões, campos de entrada e outros componentes, que são utilizados para definir a identidade visual e a experiência do usuário de um produto. Esses elementos não apenas garantem uma estética agradável, mas também simplificam a compreensão e interação do usuário com a interface, proporcionando uma experiência de uso intuitiva e satisfatória.

Considerações de Acessibilidade

A acessibilidade desempenha um papel fundamental em todos os projetos de design, especialmente ao desenvolver um produto digital. Garantir a inclusão digital é essencial para que todos os usuários, sejam quais forem suas capacidades, possam utilizar o site de forma eficaz e sem impedimentos. Com isso em mente, o design do projeto incorporou diversas práticas e funcionalidades para torná-lo acessível a uma ampla gama de usuários.

· Design Clean e Intuitivo: A acessibilidade é primordial, destacando a importância de escolhas clean e intuitivas no design, facilitando a navegação para todos os usuários, não importando suas habilidades.

· Simplicidade e Inclusão: A simplicidade é o caminho essencial para a acessibilidade, pois a criação de interfaces e experiências digitais descomplicadas não apenas facilita a compreensão, mas também promove um ambiente inclusivo, tornando a tecnologia acessível a todos.

Protótipo de Alta Fidelidade

O protótipo de alta fidelidade apresenta o fluxo do usuário ao agendar uma consulta médica. Os passos incluem acessar a ferramenta, pesquisar por um médico e finalizar o agendamento. Desenvolvido no Figma, o protótipo é otimizado para visualização tanto em dispositivos móveis, como o iPhone 14, quanto em desktops com uma resolução padrão de 1920 pixels de largura. Abaixo, seguem alguns exemplos das telas desenvolvidas:

Para testar o protótipo de alta fidelidade do projeto em aplicativo, clique aqui.

Para testar o protótipo de alta fidelidade do projeto em site responsivo mobile, clique aqui.

Para testar o protótipo de alta fidelidade do projeto em site responsivo desktop, clique aqui.

Conclusão

A jornada de desenvolvimento do aplicativo Agenda Saúde foi uma experiência transformadora e repleta de aprendizados valiosos no campo do UX Design. Ao longo deste estudo de caso, mergulhei profundamente nas necessidades dos usuários, reconhecendo a importância fundamental da acessibilidade e inclusão na concepção de soluções digitais significativas. Entendi que o design de aplicativos não se resume apenas à estética visual, mas sim à capacidade de simplificar e melhorar a vida das pessoas, proporcionando experiências acessíveis e fluidas para todos os usuários, sejam quais forem suas habilidades ou limitações.

Este estudo de caso faz parte do renomado Curso Profissional Google UX Design, oferecido pelo Google Career Certificates no programa Grow with Google. Essa jornada proporcionou uma imersão completa no universo do design centrado no usuário, permitindo uma compreensão profunda do processo de design, desde a concepção até a implementação prática. A oportunidade de adquirir conhecimento valioso e esclarecedor capacitou-me a enfrentar desafios complexos e a desenvolver soluções inovadoras, destacando a importância da acessibilidade e inclusão na criação de experiências digitais impactantes. Estou entusiasmada para aplicar os conhecimentos adquiridos e contribuir para a criação de experiências digitais cada vez mais inclusivas e significativas.

Para saber mais sobre mim:

LinkedIn: www.linkedin.com/in/daniellescdantas

Portfólio: www.danielledantas.com

Obrigada pela atenção!