Estudo de Caso de UX/UI: Desenvolvimento de um Aplicativo de Menu para Cervejaria com Foco em Acessibilidade

Desafio

No cenário atual, onde a tecnologia desempenha um papel cada vez mais central em nossas vidas, a acessibilidade em aplicativos tornou-se uma preocupação primordial. Garantir que os aplicativos sejam acessíveis a todos os usuários, independentemente de suas habilidades ou necessidades, é essencial para promover a inclusão digital e proporcionar uma experiência de usuário positiva.

A acessibilidade não é apenas uma questão de conformidade com regulamentos, mas sim uma oportunidade de criar produtos que atendam verdadeiramente às necessidades de uma ampla gama de usuários, ampliando assim seu alcance e impacto. No mundo digital, onde cada vez mais interações e transações ocorrem online, a acessibilidade desempenha um papel crucial não apenas na inclusão, mas também na participação plena e igualitária de todos os usuários na sociedade digital.

Problema

Atualmente, uma questão recorrente nos aplicativos de menu é a falta de acessibilidade para uma parcela significativa da população. Muitos aplicativos não são projetados levando em consideração as necessidades dos usuários com deficiências, dificultando sua utilização e prejudicando sua experiência. Isso se reflete em interfaces complexas, falta de opções de personalização, ausência de recursos de acessibilidade, como leitores de tela e contraste inadequado de cores, entre outros aspectos. A falta de acessibilidade não apenas limita o acesso aos serviços oferecidos pelos aplicativos, mas também exclui uma parte importante da população digitalmente, impedindo-as de desfrutar dos benefícios da tecnologia e de participar plenamente da sociedade digital.

Objetivo

O objetivo era desenvolver um aplicativo que fosse verdadeiramente inclusivo e acessível a todos os usuários, não importando suas habilidades ou necessidades. A meta era criar uma experiência de usuário intuitiva, prática e adaptável, garantindo que cada usuário pudesse navegar e utilizar o aplicativo com facilidade e conforto. Isso significava implementar recursos de acessibilidade robustos, como suporte a leitores de tela, opções de personalização de interface e design responsivo, para garantir que o aplicativo atendesse às necessidades de todos os usuários, sem exceção.

Pesquisa

Para compreender melhor o público-alvo e as necessidades do cenário, foi realizada uma pesquisa abrangente. O objetivo era obter insights valiosos sobre os hábitos, preferências e desafios enfrentados pelos consumidores em relação ao consumo de cervejas artesanais e experiência em cervejarias.

Entrevista

Além da pesquisa, foram realizadas entrevistas detalhadas com uma variedade de participantes. As entrevistas foram desenvolvidas para explorar as dores, expectativas e experiências dos consumidores ao visitar cervejarias. Essas entrevistas proporcionaram uma compreensão mais profunda das motivações e necessidades dos usuários, ajudando a identificar áreas-chave de melhoria na proposta de design.

Análise das Pesquisas e Entrevistas

Após coletar os dados das pesquisas e realizar entrevistas, foi realizada uma análise detalhada dos resultados. Esta análise permitiu identificar as principais tendências e desafios enfrentados pelos consumidores ao visitar cervejarias. As informações obtidas foram essenciais para informar o desenvolvimento do projeto.

Aspectos Problemáticos

A análise dos dados revelou vários aspectos problemáticos que os consumidores enfrentam ao frequentar cervejarias. Estes incluem:

· Atendimento: Muitos consumidores expressaram frustração com o atendimento demorado ou de baixa qualidade em cervejarias, o que afeta negativamente sua experiência geral.

· Inclusão: A falta de um menu variado e inclusivo foi identificada como um obstáculo significativo para os consumidores que buscam por cervejarias que atendam às suas necessidades específicas e ofereçam uma experiência acessível e inclusiva.

· Modernidade: Consumidores que procuram por cervejarias modernas e práticas relataram dificuldades em encontrar estabelecimentos que ofereçam um ambiente agradável e inovador, alinhado com seu estilo de vida e preferências.

Persona

Foram usados os dados dos resultados das pesquisas e das entrevistas para a criação da persona, que ajudou a entender melhor o usuário, aprofundando principalmente nas dores e necessidades. Foi criada uma persona para orientar o desenvolvimento do projeto.

História do Usuário

A história do usuário é uma ferramenta essencial no design de experiência do usuário, permitindo uma compreensão profunda das necessidades e experiências dos usuários. Ao narrar a jornada de um usuário específico, podemos identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e soluções eficazes que atendam às suas necessidades de forma holística e centrada no usuário.

Como uma designer gráfica inclusiva, quero descobrir cervejarias que tenham um ambiente moderno e acessível, e que ofereçam um menu atraente e diversificado, para que eu possa me divertir com os meus amigos e experimentar novos sabores.

Jornada do Usuário

O mapa de jornada do usuário tem como objetivo acompanhar todos os passos que o usuário realiza utilizando ou não o aplicativo e entender de fato as dores, percepções e necessidades. Com essa ferramenta, podemos fazer uma suposição sobre como ela se sente, pensa e o que ela consome para tomar decisões.

Relatório de Auditoria Competitiva

Após a definição do problema, foi criado um relatório de auditoria competitiva com o objetivo de entender o que o mercado já entrega como solução e o que pode ser identificado como oportunidade de mercado. Foi realizado uma análise dos principais concorrentes apresentado por meio da análise abaixo:

1: Outback

O Outback, como concorrente direto, se sobressai no mercado de delivery oferecendo uma variedade de pratos de comida australiana através de seu aplicativo. Posicionando-se como uma opção para aqueles que desejam experimentar sabores distintos no conforto de casa, o Outback garante uma experiência de pedido fácil e conveniente, embora possa enfrentar problemas com atrasos na entrega.

2: Zé Delivery

O Zé Delivery, como concorrente indireto, se destaca na entrega de bebidas geladas a preços acessíveis através de seu aplicativo. Posicionando-se como a escolha para “bebidas geladas para todos”, o Zé Delivery oferece uma plataforma simples e intuitiva para os clientes pedirem suas bebidas favoritas com entrega rápida e conveniente, embora possa enfrentar problemas com cobranças incorretas ou atrasos na entrega.

3: Rappi

O Rappi, como concorrente indireto, se destaca por oferecer uma ampla gama de serviços de entrega em um único aplicativo, desde comida até serviços financeiros. Posicionando-se como o “tudo para todos”, o Rappi promete praticidade, rapidez e segurança em todas as transações, embora possa enfrentar problemas com o atendimento ao cliente e questões de segurança dos produtos entregues.

Wireframe de Papel

Esboçar as telas do aplicativo no papel garantiu que os elementos que chegaram aos wireframes digitais sejam adequados para resolver os pontos problemáticos do usuário.O aplicativo da cervejaria deve permitir que os usuários peçam cervejas de forma fácil e acessível.

Wireframe de Baixa Fidelidade

É a estrutura básica do aplicativo, permitindo a disposição de elementos para atender às necessidades do usuário. Essa ferramenta facilita a identificação e organização dos componentes da interface, possibilitando testes rápidos. Inicialmente, foram criados wireframes simples, seguidos por versões com textos inclusos.

Guia de Estilo

Guia de estilo, também conhecido como folha de adesivos ou kit de design, é uma ferramenta essencial para designers e desenvolvedores na criação de interfaces digitais coesas e consistentes. Esta folha contém uma variedade de elementos visuais, incluindo tipografia, cores, ícones, botões, inputs, cards e outros componentes, que são utilizados para estabelecer a identidade visual e a experiência do usuário de um produto. Esses elementos não apenas garantem uma estética atraente, mas também facilitam a compreensão e a interação do usuário com a interface, promovendo uma experiência de uso intuitiva e satisfatória.

Considerações de Acessibilidade

A acessibilidade é uma consideração essencial em qualquer projeto de design, especialmente quando se trata de desenvolver um aplicativo com foco em inclusão. A inclusão digital é fundamental para garantir que todos os usuários, seja qual for suas habilidades, possam utilizar o aplicativo de forma eficaz e sem barreiras. Nesse sentido, o design do aplicativo incorporou diversas práticas e recursos para torná-lo acessível a uma ampla gama de usuários.

· Design Clean e Intuitivo: Optou-se por escolhas de design clean e intuitivas, que facilitam a navegação e a compreensão do aplicativo por todos os usuários. Essa abordagem visa garantir uma experiência de uso fluida e sem obstáculos para usuários de todos os níveis de habilidade.

· Implementação de Recursos de Acessibilidade: O aplicativo foi desenvolvido levando em consideração a utilização de recursos como leitores de tela, legendas e descrições em áudio. Esses recursos são fundamentais para tornar as informações do aplicativo acessíveis a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiências visuais ou auditivas.

· Simplicidade e Inclusão: A simplicidade foi adotada como princípio fundamental no design do aplicativo, promovendo interfaces e experiências digitais descomplicadas. Essa abordagem não apenas facilita a compreensão do aplicativo, mas também contribui para um ambiente inclusivo, onde a tecnologia é acessível a todos os usuários, sejam quais forem suas capacidades.

Protótipo de Alta Fidelidade

O protótipo de alta fidelidade apresenta o fluxo do usuário para realizar um pedido na cervejaria usando o aplicativo. O usuário precisa se conectar ao aplicativo com seu login, selecionar os produtos que deseja consumir e confirmar o pedido e pagamento. O protótipo foi todo desenvolvido no Figma e está no tamanho do iPhone 13. Abaixo temos exemplos de algumas telas:

Para testar o protótipo de alta fidelidade, clique aqui.

Conclusão

O desenvolvimento do aplicativo Pérola Cervejaria foi uma jornada de descobertas e aprendizados significativos no campo do UX Design. Ao longo deste estudo de caso, mergulhei profundamente nas necessidades dos usuários, reconhecendo a importância vital da acessibilidade e da inclusão na concepção de soluções digitais. Compreendi que o design de aplicativos não é apenas sobre a estética visual, mas sim sobre a capacidade de facilitar a vida das pessoas, proporcionando experiências fluidas e acessíveis para todos os usuários, sem considerar suas habilidades ou limitações. Este projeto não só me permitiu aplicar os conceitos e técnicas aprendidos, mas também me incentivou a continuar explorando e aprimorando minhas habilidades nesta área em constante evolução.

Este estudo de caso faz parte do renomado Curso Profissional Google UX Design, oferecido pelo Google Career Certificates no programa Grow with Google. Expresso minha sincera gratidão por essa oportunidade de adquirir um conhecimento tão valioso e esclarecedor, que possibilitou a resolução de um problema desde sua concepção até a implementação prática, proporcionando uma experiência completa em cada etapa do processo de criação. Estou entusiasmada para aplicar os conhecimentos adquiridos e contribuir de forma significativa para a criação de experiências digitais cada vez mais inclusivas e impactantes.

Para saber mais sobre mim:

LinkedIn: www.linkedin.com/in/daniellescdantas

Portfólio: www.danielledantas.com

Obrigada pela atenção!