Estudo de Caso de UX/UI: Aperfeiçoando o processo de checkout para uma experiência de compra mais intuitiva e eficiente

Desafio

Nos últimos anos, o mundo passou por mudanças significativas impulsionadas pela pandemia, redefinindo fundamentalmente a forma como as pessoas consomem. Nesse cenário de transformação, o comércio eletrônico emergiu como um dos elementos centrais do varejo global. A transição massiva para compras online foi motivada pela necessidade de segurança e conveniência, alterando drasticamente os hábitos de consumo. Durante esse período, a experiência do usuário durante o processo de checkout tornou-se um fator crucial para o sucesso das plataformas de e-commerce.

O objetivo neste projeto era encontrar uma solução para tornar o processo de checkout mais intuitivo e eficiente, a fim de reduzir a alta taxa de abandono de carrinhos de compra entre os usuários. Um dos principais problemas identificados foi o processo de finalização da compra, que era frequentemente considerado como confuso e demorado pelos usuários.

Foi desenvolvido um sistema de checkout simplificado, com etapas mais claras e intuitivas. A revisão cuidadosa da jornada do usuário permitiu a identificação de pontos de atrito, levando à simplificação dos formulários e à redução do número de etapas necessárias para concluir uma compra. Além disso, a implementação da integração de métodos de pagamento populares agilizou significativamente o processo, resultando em uma experiência de compra mais fluida e eficiente.

Análise dos Dados Relevantes

A análise demonstrou que muitos usuários iniciavam o processo de checkout, porém, apenas uma pequena porcentagem concluía suas compras.

· Feedbacks dos Usuários: Muitos usuários expressaram confusão e frustração com o processo de finalização da compra, destacando a complexidade e a quantidade de etapas como pontos problemáticos.

· Taxa de Conversão: Enquanto 60% dos usuários iniciavam o processo de checkout, apenas 25% finalizavam a compra.

· Comparativo com Concorrentes: As plataformas concorrentes mantinham taxas de conversão de aproximadamente 40% a 45% no processo de checkout.

Solução Proposta

Diante desses desafios, foi desenvolvida uma solução centrada no usuário, com o propósito de simplificar e aprimorar o processo de checkout, tornando-o mais intuitivo, eficiente e atraente para os usuários. O design do wireframe adota cores neutras e contrastantes, ícones intuitivos e botões destacados, garantindo uma interface funcional e atrativa aos usuários da plataforma, seguindo os princípios de usabilidade e acessibilidade.

O wireframe desenvolvido apresenta um layout com um menu superior e três colunas na parte inferior, dividindo o processo de checkout em três etapas principais: entrega, pagamento e revisão de itens e envio. Essa estrutura possibilita ao usuário visualizar todas as informações cruciais em uma única tela, eliminando a necessidade de navegar por várias páginas ou pop-ups. Essa abordagem otimiza significativamente o tempo e a experiência do usuário, resultando em maior satisfação e índices superiores de conversão.

Ícones representativos de cada etapa do checkout, foram introduzidos no menu superior para proporcionar uma identificação rápida e fácil, facilitando a compreensão do estágio atual e promovendo uma hierarquia visual. Esses ícones, baseados em ícones com símbolos universais, não apenas destacam as etapas, mas também alteram sua cor para indicar o progresso do usuário, oferecendo um feedback visual claro e reduzindo a sensação de perda.

Para organizar o conteúdo e facilitar a compreensão do usuário, foi utilizado um dos princípios de Gestalt mais usados na criação de wireframes: o princípio da Região Comum. Esse princípio afirma que elementos dentro da mesma área são percebidos como agrupados. Com a utilização desse princípio, foi criada uma sensação de unidade e coerência, destacando cada bloco de campo do formulário, organizando e separando as informações para uma experiência visual mais intuitiva, permitindo que o usuário se concentre nas informações relevantes em cada etapa, sem se distrair com elementos desnecessários ou confusos.

O wireframe adotou a estratégia da técnica de 8 pontos (8x) para o espaçamento dos elementos. Essa abordagem consiste na aplicação de um sistema baseado em múltiplos de 8 para determinar as margens, paddings e espaçamentos entre os elementos presentes no layout. Tal técnica não apenas oferece uma precisão ao alinhar e distribuir os elementos, mas também promove uma consistência visual notável em todo o layout. Ao empregar esse método, alcança-se uma harmonia equilibrada no design, proporcionando uma organização que facilita a compreensão e navegação do usuário, enquanto estabelece uma estética coesa e atrativa para a interface.

Em última análise, a implementação estratégica de promoções durante o processo de checkout é uma ferramenta valiosa para impulsionar as vendas e aumentar a receita da plataforma. Uma das práticas inseridas no wireframe foi a inclusão de um input de cupom de desconto. Esse elemento possibilita aos usuários inserir códigos promocionais, concedendo descontos no valor total de suas compras. A oferta de descontos pontuais pode ser um forte incentivo para os consumidores finalizarem suas compras, especialmente durante períodos de menor volume de vendas. Essa estratégia não apenas cria um estímulo para a conclusão da transação, mas também melhora a experiência do cliente, gerando um impacto direto no aumento da conversão e na fidelização do usuário.

Protótipo de Alta Fidelidade

Ao adotar os princípios de design centrados no usuário, a plataforma reduziu a complexidade, aumentou a eficiência e, consequentemente, melhorou a conversão de vendas. O futuro do comércio eletrônico depende não apenas da oferta de produtos, mas também da experiência fluida e agradável oferecida aos usuários durante sua jornada de compra.

O objetivo principal foi proporcionar uma experiência mais intuitiva, ágil e satisfatória para os usuários, buscando reduzir a taxa de abandono e impulsionar a conversão de vendas de forma consistente.

Para testar o protótipo de alta fidelidade, clique aqui.

Conclusão

O desenvolvimento deste wireframe representou uma jornada enriquecedora, mergulhando profundamente nas necessidades e desafios reais dos usuários para facilitar o cumprimento bem-sucedido de suas tarefas. Além de desenvolver uma solução visual para a finalização das compras, visando proporcionar a melhor experiência para o usuário.

Este estudo de caso faz parte de um processo seletivo para uma vaga de designer de produto de nível pleno em uma startup com foco em tecnologia. Esse projeto representa não apenas a aplicação prática dos meus conhecimentos adquiridos, mas também a capacidade de compreender e resolver as demandas específicas dos usuários, um aspecto crucial no desenvolvimento de produtos e serviços.

Para saber mais sobre mim:

LinkedIn: www.linkedin.com/in/daniellescdantas

Portfólio: www.danielledantas.com

Obrigada pela atenção!